VOC活動とは？
V ： Voice
O ： Of
C ： Customer
顧客の生の声に耳を傾けること。
経営者として特に欲しい情報のひとつが
顧客接点の情報です。
顧客から貴重な情報を日々集める仕組みを
構築する必要があります。
VOC活動の例としては、
「お客様から受け取る電子メールから
顧客情報を吸出し
VOCシステムに入力する。」
仕組みなどがあげられます。
