【過去問倶楽部】資格対策
~ビジネスキャリア検定~
(平成25年 後期 経営情報システム(情報化活用) 2級)
【問題 14】
社内における情報システムの利用についてのユーザーサポートに関する記述として不適切なものは、次のうちどれか。
システムの利用マニュアルに業務処理方法に関する説明を加える。
eラーニングを提供するなどユーザーが利用方法を容易に学習できるようにする。
問合せ内容をデータベースに登録し、過去の事例を参照して迅速に回答できるようにする。
ユーザーからの問合せを頻繁に受ける項目について、FAQを作成し、ユーザーが参照できるようにする。
ユーザーの問合せに対し、利用場所に出向かず解決が図れるよう、パソコンを遠隔操作するツールを導入し、ユーザーサポートの担当者が自由に利用できるようにする。
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