【過去問倶楽部】資格対策
～ビジネスキャリア検定～
　（平成25年　後期　　経営情報システム（情報化活用）　2級)

【問題 17】
ＩＴＩＬＶ３に関する記述として適切なものは、次のうちどれか。

サービスデザインとは、組織がその業務を遂行する上で必要となるサービスマネジメントを設計することである。

サービスストラテジとは、新規および変更されたＩＴサービスをいかに適切に運用に移行させるかの手引きとなるものである。

サービスオペレーションの主たる目的は、合意されたレベルで顧客にＩＴサービスを提供し続けることである。

サービストランジションとは、提供されているＩＴサービスの妥当性を測定し、改善につなげるためのＰＤＣＡサイクルを回すものである。

継続的サービス改善の主たる目的は、災害や事故などの非常時に、ＳＬＡで合意された時間内にＩＴサービスを復旧させることである。