【過去問倶楽部】資格対策
～ビジネスキャリア検定～
　（平成25年　後期　　経営情報システム（情報化活用）　2級)

【問題 38】
Ｂ社においては、情報システム部門が主担当として基幹システムを運用している。Ｂ社の基幹システム運用状況に関する記述として、５段階の成熟度レベルの内の｢レベル３(定められたプロセスがある)｣に達していないものは、次のうちどれか。

利用者の教育と研修：
利用部門ごとに研修プログラムを定め、講師を人選して研修を実施している。研修テーマは、各部門で重複している。情報システム部門においては、基幹システムの利用方法について、統一的な研修が必要であることを認識している。

サービスデスクとインシデントの管理：
ヘルプデスク(サービスデスク)、障害管理(インシデント管理)、ＦＡＱ整備については、情報システム部門が｢障害管理手順｣を定め、その文書は公開されている。ただし、ＦＡＱについては、現場ユーザーに充分に活用されていない。

構成管理：
構成データの管理については、情報システム部門が｢構成管理手順｣を定め、その文書は公開されている。構成情報はヘルプデスク、開発グループ及び運用グループで共有されており、それぞれの目的で活用されている。

問題管理：
問題管理とそのエスカレーションについては、情報システム部門が｢障害管理手順｣の中に記述を設け、文書は公開されている。情報システム部門長への報告は、定期的に行われているが、問題管理の状況分析は、情報システム部門の一部でしか実施していない。

データ管理：
データ管理については、情報システム部門が｢障害管理手順｣の中で、データや機器のバックアップ、復元について手順を定めている。情報システム部門により、バックアップ状況、機器廃棄状況を把握し、分析している。