【過去問倶楽部】資格対策
～ビジネスキャリア検定～
　（平成25年　後期　　ロジスティクス管理　3級)

【問題 3】
物流サービスの設定に関する記述として最も適切なものは、次のうちどれか。

サービスは、一般に無償で顧客に提供するのが原則であり、物流サービスも無償での提供が原則である。

物流サービスは顧客満足の１つであり、顧客満足を高めるために、物流サービスレベルは高いほど顧客に喜ばれる。

競合他社の物流サービスレベルを、ベンチマークしておくことは必要であるが、競合他社と同等の物流サービスを提供することは、必ずしも必要ではない。

貨物事故の発生防止は、物流企業として当然の品質課題であることから、物流サービスレベルの設定時に考慮する必要はない。