【過去問倶楽部】資格対策
～ビジネスキャリア検定～
　（平成25年　後期　　ロジスティクス管理　3級)

【問題 7】
物流品質に関する記述として適切なものは、次のうちどれか。

｢ＱＣ７つ道具｣の１つであるパレート図は、品質問題解決の重点項目や主要因を抽出する場合に用い、物流品質向上に有効である。

物流品質管理において最も重要なことは、ミスを犯した作業者を叱責し、二度と同じミスを起こさせないようにすることである。

モノを届けるドライバーの言葉遣いや服装は、広義にとらえても物流品質とは関係ないが、社会人のマナーとして教育する必要がある。

物流品質とは、｢場所｣｢時間｣｢価格｣｢量｣及び｢質｣を、物流事業者の望む状態に保つことである。