【過去問倶楽部】資格対策
~ビジネスキャリア検定~
(平成25年 後期 マーケティング 3級)
【問題 25】
チャネル・コンフリクトに関する記述として不適切なものは、次のうちどれか。
コンフリクトの発生要因には、チャネル構成員の間での、目標の相違、役割分担に関する認識の相違、現状や環境変化に関する認識の相違などがある。
チャネル成果を高めるためには、チャネルの構成員それぞれが自己の組織の自律性を放棄し、チャネル・コンフリクトを完全に取り除かなくてはならない。
コンフリクトを制御する戦略には、当事者間での具体的な交渉を行う交渉戦略、当事者の両組織の境界に位置するセールスパーソンなどに問題解決に当たらせる境界戦略、両組織の人事交流等の相互浸透戦略などがある。
契約によってコンフリクトが管理されているフランチャイズ・システムにおいても、コンフリクトが発生することがある。
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