【過去問倶楽部】資格対策
~ビジネスキャリア検定~
(平成25年 後期 マーケティング 3級)
【問題 39】
サービスの特徴に関する記述として不適切なものは、次のうちどれか。
サービス産業が大きく成長しているが、サービスは商品に付随して提供されるため、その商品が伸びない限りサービス業の伸びも期待できない。
サービスは無形であり、顧客は購買に先立ってサービスを実感することができない。このため、実績の表示や先行顧客の意見などが有効になる。
サービスには非貯蔵性があるが、例えば「知識の提供(研修・セミナー等)」というサービスの場合、録画することによりサービスの一部を貯蔵することが可能になる。
大規模レジャー施設のように、施設で遊ぶようなサービスは人的サービスでなくてもサービス業に当たる。
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