【過去問倶楽部】資格対策
~ビジネスキャリア検定~
(平成25年 後期 営業 2級)
【問題 11】
顧客管理に関する記述として最も不適切なものは、次のうちどれか。
顧客満足度を高める営業活動を展開していくためには、企業が持っている顧客に関する全ての情報を一元的に集め、顧客管理することが重要である。
営業活動を効率的に行うためには、顧客を重要顧客か、一般顧客か、裾野顧客かに分類する必要がある。
顧客管理を行うには、情報の機密保持、漏洩のないように管理することが求められる。
顧客グループが、管理対象と非管理対象とに分かれてしまわないように、顧客全体を対象として、管理すべきである。
顧客情報は、営業パーソンが個人的に管理し、機動的に活用することにより、営業活動に活かされる。
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