【過去問倶楽部】資格対策
～ビジネスキャリア検定～
　（平成25年　後期　　営業　2級)

【問題 24】
新規顧客開拓に関する記述として不適切なものは、次のうちどれか。

一般に、既存顧客は年平均10～20％の割合で減少すると言われていることから、既存顧客深耕を進めるとともに、新規顧客開拓によって顧客数の減少をカバーする必要がある。

新規顧客開拓では、顧客からの相談があって訪問する｢待ち｣の営業ではなく、相談が来る前に｢困っていませんか｣と投げかけ、問題に気付かせる｢攻め｣の営業姿勢が必要である。

既存顧客への営業活動に負荷が発生した場合には、その対応を優先して取り組む必要があるが、それを理由として新規顧客開拓の行動計画を変更してはならない。

新規顧客開拓の実績が思うように上がらない要因の１つとして、新規顧客開拓が営業パーソン任せになっていることが挙げられる。

新規顧客開拓には、営業活動、訪問活動に必要な一連のスキルを必要とすることから、営業パーソンの活性化・教育には極めて適している。