【過去問倶楽部】資格対策
～ビジネスキャリア検定～
　（平成25年　前期　　ロジスティクス管理　2級)

【問題 5】
顧客への物流サービス実態の調査方法に関する記述として不適切なものは、次のうちどれか。

経営トップや現場担当者が、顧客と接するたびに情報を取り、記録を蓄積する方法は、得られる情報が随時取得となることから、体系的にはならない。

調査票を顧客に郵送して記入してもらう方法は、顧客が好きな時間に記入できるというメリットがある。

調査員が顧客を訪問して質問するインタビュー法では、顧客の本音や定性的な情報を集めることはできるが、焦点を絞った情報は得られない。

ネット通販等では、宅配便業者のサービスレベルを、購入者がインターネットで評価するシステムが増えている。

調査員が顧客に電話で質問する方法は、一般に調査時間は短くせざるを得ない。