【過去問倶楽部】資格対策
～ビジネスキャリア検定～
　（平成25年　前期　　ロジスティクス・オペレーション　2級)

【問題 16】
ＩＳＯ9001:2000年版の主な特徴に関する記述として不適切なものは、次のうちどれか。

経営者の役割として、顧客重視、法規制への配慮、関連する部門及び階層での測定可能な目標設定等による品質マネジメントの開発・改善に関する関与が挙げられている。

プロセス・アプローチを実施するためには、望ましい結果を達成するためのプロセスを明確にし、プロセスへのインプット及びアウトプットを明確に計測し、プロセス間のインターフェースとそれぞれの機能とを明確にする必要がある。

継続的改善の対象は、品質マネジメントシステムの有効性と、製品やサービスの向上である。

顧客からの苦情が多いことは、顧客満足度が低いことを示している。しかし、顧客から苦情がないことが、顧客満足度の高いことを示しているとは言えない。

仕事の手順の文書化を義務づけている要求事項は、①文書の管理、②記録の管理、③内部監査、④不適合製品の管理、⑤是正処置及び⑥予防処置の６項目になっている。