【過去問倶楽部】資格対策
~ビジネスキャリア検定~
(平成25年 前期 マーケティング 2級)
【問題 28】
旅行業界では、巨大マーケットである団塊の世代をいかに取り込み、「ロイヤルカスタマーを増やしていくか」が今後の課題となっており、各社とも、団塊の世代にとって魅力的な個別オーダー商品開発、他社との差別化に注力し、継続的に利用してもらえるコンタクト・ポイントを構築しようとしている。旅行会社A社が、ロイヤルカスタマーに対して採るべきコンタクト・ポイントとして最もふさわしいものは、次のうちどれか。
マス媒体に加えてWebサイトを立ち上げ、顧客とのコンタクト・ポイント拡大を図る。
自社の営業パーソンを増員し、店舗に配置する。
業界流通VANを構築し、情報ネットワーク化を図る。
新たな取扱い特約店を増やす。
会員専用にコンシェルジュ対応を図る。
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