【過去問倶楽部】資格対策
～ビジネスキャリア検定～
　（平成25年　前期　　マーケティング　3級)

【問題 39】
サービスの特性及びサービス業の戦略に関する記述として不適切なものは、次のうちどれか。

理髪店で髪をカットする場合、サービスの提供は、髪をカットする行為であり、サービスの消費は、顧客が髪をカットしてもらうことであるため、提供と消費とが、同時に行われることになる。

旅行業では、夏休みや年末年始に需要が集中するが、これは、サービスの需要不安定性の一例である。

どのようなサービス業でも、ファミリーレストラン等のように｢サービス提供マニュアル｣を整備して、サービスの非規格性を解消するべきである。

マッサージの施術効果は、形で示すことは難しいが、サーモグラフィーでマッサージ前後の血流の変化をビジュアル化することにより、視覚的に効果を示すことができる。