【過去問倶楽部】資格対策
～ビジネスキャリア検定～
　（平成26年　前期　　経営情報システム（情報化企画）　2級)

【問題 11】
会社員をメイン顧客として３店舗の喫茶店を経営する企業であるＡ社は、新しく｢経営ビジョン｣を設定するとともに、そのための戦略マップを作成した。Ａ社の戦略展開に関する記述として不適切なものは、次のうちどれか。

メニュー改善という経営目標を達成するために、ＫＧＩ（Key Goal Indicator）を日商３万円と設定し、そのためのＣＳＦ（Critical Success Factor）をテイクアウト商品のインターネット販売システムの構築、そしてそのＫＰＩ（Key PerformanceIndicator）をテイクアウト商品の注文数とした。

プロ意識を徹底するために、ＫＧＩを従業員のモチベーション向上という定性目標として設定し、そのためのＣＳＦを従業員が納得できる人事評価制度の導入、そしてそのＫＰＩを従業員満足度とした。

収益の拡大という経営目標を達成するために、ＫＧＩを客単価アップとし、そのためのＣＳＦをコースメニューの導入、そしてそのＫＰＩを客単価一人当たり500円アップとした。

客数の増大を達成するために、ＫＧＩを結婚式の二次会の獲得数月間５組と設定し、そのためのＣＳＦを店舗の改装、そしてそのＫＰＩを二次会予約のための打合せ数月間10組とした。

オペレーションの効率化という経営目標を達成するために、ＫＧＩを業務オペレーションの見直しという定性目標として設定し、そのためのＣＳＦを従業員のシフト管理の徹底、そしてそのＫＰＩを総労働時間10％ダウンとした。

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