【過去問倶楽部】資格対策
～ビジネスキャリア検定～
　（平成26年　前期　　経営戦略　3級)

【問題 28】
自社能力の分析に関する記述として不適切なものは、次のうちどれか。

定量的な把握が難しくても、ブランドロイヤルティは、自社能力を分析するうえで、評価すべき重要な資産である。

製品やサービスの品質が、顧客の潜在的ニーズに応えられているか否かを判断するには、売上の数値を月次で把握し、さらに、時系列データにより、年間の推移を捉えることが望ましい。

マーケット・シェアを指標として利用する場合には、短期的な広告活動等の影響を充分に考慮して、活用することが望ましい。

顧客満足度は、アンケート等を活用することにより、量的な把握が可能であることから、測定したデータを分析し、顧客満足度の向上を図ることが望ましい。