【過去問倶楽部】資格対策
～ビジネスキャリア検定～
　（平成26年　前期　　ロジスティクス管理　2級)

【問題 3】
顧客満足と物流サービスに関する記述として不適切なものは、次のうちどれか。

顧客を満足させるためには、適切なモノを、適切な場所に、適切な時間に、適切な状態で、適切なコストで供給することが必要である。

物流サービスとは、顧客サービスのうち、物流活動において付加される価値であり、迅速性や正確性などがある。

品質や価格で商品の差がつけられないとき、物流サービスで差別化する傾向がみられる。

顧客サービスにはクレーム処理なども含まれるため、顧客サービス全体にかかるコストのうち、物流サービスにかかるコストが占める割合は小さい。

一般的に、物流サービスが向上するとそれに要するコストも増加する傾向にある。