【過去問倶楽部】資格対策
～ビジネスキャリア検定～
　（平成26年　前期　　ロジスティクス管理　2級)

【問題 5】
物流サービスの調査方法に関する記述として不適切なものは、次のうちどれか。

物流サービスの実態調査は、顧客の期待するレベルと競合他社に対する満足度との相対比較という方法で行う。

物流サービスの実態調査は、調査すべき母集団に適した調査法を選定する。また場合によっては、質問項目の設定から調査までを専門機関に依頼する。

顧客の本音や定性的な情報を取得したい場合には、顧客を訪問して行うインタビュー法が適している。

質問項目が多数に及ぶ場合及び調査期間を比較的長く設定できる場合には、調査票を設計し顧客に記入してもらう調査票記入法が適している。

物流サービスの実態調査法に随時情報収集法があるが、これは物流現場で発生する情報を記録してそれらを体系的にまとめる方法である。調査する内容が決定してから随時収集するため、より具体的な情報が取得できる。 H26前-061A01-3