【過去問倶楽部】資格対策
~ビジネスキャリア検定~
(平成26年 前期 ロジスティクス管理 3級)
【問題 4】
物流事業者が現在提供している物流サービスの評価とフォローアップに関する記述として適切なものは、次のうちどれか。
顧客からの出荷指示締め切り時間が守られていないことが実績データから判明したので、守るように顧客に改善の依頼をした。
物流サービスの実績が競合他社よりも優れていたので、特別なフォローアップを行う必要はない。
顧客が要望する物流サービスをすべて提供することは、顧客満足を高めることにつながるので望ましいことである。
物流サービスの評価では、低コストでオペレーションを実施することが最も重要な視点である。
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