【過去問倶楽部】資格対策
～ビジネスキャリア検定～
　（平成26年　前期　　ロジスティクス管理　3級)

【問題 5】
物流サービス管理のステップに関する記述として適切なものは、次のうちどれか。

競合他社のサービス内容やレベルを調べるに当たって、最も正確なのは自社の営業担当窓口に聞くことである。

顧客に物流サービスを提供するためには、顧客ごとにどれくらいのコストがかかるのか、それを提供することによりどれくらい利益が向上する可能性があるかを分析することが望まれる。

物流サービス水準の設定では、まず顧客の要望通りに設定し、その後も都度要求がある度に見直すことで最適な物流サービス水準が設定できる。

物流サービスは、取り決めた物流サービス水準、提供している物流サービスの品質を常に定性的に判断して管理する。