【過去問倶楽部】資格対策
～ビジネスキャリア検定～
　（平成26年　前期　　生産管理プランニング　3級)

【問題 29】
品質保証に関する記述として不適切なものは、次のうちどれか。

企業には、消費者が必要とする期間に十分に満足し信頼して使用し続け得る品質の製品を、企画、設計、製造、販売、アフターサービスの各段階で組織的に行う保証活動が求められる。

製品企画の段階で考えられる品質保証は、顧客のニーズを反映した仕様の作成と不適合品が顧客に渡らないような予防策が重要である。

クレームは、顧客のニーズに製品やサービスが適合していない場合や、欠陥があった場合に発生する。その原因には、製品そのものの不適合と品質保証システムの不適合の２つがある。

クレームが発生した場合には、クレーム品の製造番号、ロット番号などから不適合がどのような状況で発生したかを製造履歴から追跡できるリコールの仕組みを構築することが求められる。