【過去問倶楽部】資格対策
～ビジネスキャリア検定～
　（平成26年　前期　　生産管理プランニング（製品企画・設計管理）　2級)

【問題 7】
顧客満足度とポジショニング分析に関する記述として適切なものは、次のうちどれか。

ポジショニング分析では、アンケート調査の結果から、消費者が知覚している商品のイメージに基づいて商品の位置関係を図に表し、コスト構造の分析や新商品の方向付けを検討する。

製品評価因子における基本機能には経済性、操作性、安全性などがある。

顧客満足度の調査においては、機能系統図やＡＢＣ分析などを活用する。

顧客満足を高めるためには、商品力の高い商品を企画すること、また、顧客満足の時間的な維持を図るためには、品質レベルの設定に配慮することが必要である。

ガントチャートは、重要と考えられる評価軸を幾つか選定し、座標空間上に商品を位置付けることによって作成される。