【過去問倶楽部】資格対策
～ビジネスキャリア検定～
　（平成26年　前期　　営業　2級)

【問題 10】
顧客管理システムを用いて情報を管理するに当たり最も適切なものは、次のうちどれか。

一見顧客や取引終了顧客のデータが混在して重要な顧客の情報が見えにくくならないよう、登録する顧客を選別する。

営業部門とカスタマーサポート部門とでは管理すべき顧客情報が異なるため、それぞれに適した別々のデータベースを構築する。

既に完了した商談や取引履歴は今後の取引の参考になるとは限らず、容量肥大化の要因となるため定期的に削除する。

現在商談中の案件の進捗状況は日報を用いて報告しているため、二重管理とならないよう、顧客管理システムには登録しない。

顧客キーパーソンの情報については、名刺記載情報のほか、学歴・趣味・家族構成・交友関係等の個人的な情報も調査して登録する。