【過去問倶楽部】資格対策
~ビジネスキャリア検定~
 (平成26年 前期  営業 2級)

【問題 4】
顧客満足度を高め、業績を向上させるための営業組織づくりに関する記述として最も不適切なものは、次のうちどれか。

 顧客密着度を高めるために地域的分業や商品的分業が行われるが、組織編成は、市場環境の変化に応じて柔軟に対応するべきである。

 営業パーソン以外の顧客接点として、コールセンター、Webサイト等の営業サブシステムを設けることも重要である。

 既存顧客との関係強化のために人員を増員することは、販売費及び一般管理費が増し、利益を高めることにつながらないので避けるべきである。

 売上高、潜在需要ともに小さい場合であっても、シェアと1人当たりの売上・利益が高い営業所には、戦力を追加投入するという選択肢も検討すべきである。

 営業組織を事業部制に移行すると顧客対応の改善面は増すが、人員は各事業に小分けとなり、分割損が出て高コスト構造になるため、移行は慎重に判断すべきである。




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