【過去問倶楽部】資格対策
~ビジネスキャリア検定~
(平成26年 前期 営業 3級)
【問題 21】
消費者がある商品を知って購入に至るまでの心理段階を説明するAIDMAの法則は、インターネット情報が重視される現代では、各心理段階が変容しているといわれている。次の記述のうち、最も不適切なものはどれか。
Attention(商品や情報に顧客の注意を引く)は、広告、店頭、インターネットでも第1ステップであることに変わりはない。
Interest(顧客に商品を訴求し関心を引く)は、顧客の欲求に合わせたセールスポイントを提示する第2ステップであることに変わりはない。
Desire(顧客の欲求にマッチしていることを納得させる)とMemory(記憶)段階は、情報化時代では、必ずしも第2ステップに直結しなくなっている。
Action(顧客に行動を起こさせる)段階は、Search(検索)、Comparison(比較)等多様な行動に分かれて移行するようになっている。
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