【過去問倶楽部】資格対策
~ビジネスキャリア検定~
(平成26年 前期 営業 3級)
【問題 23】
顧客に対する積極的傾聴に関する記述として最も不適切なものは、次のうちどれか。
「おっしゃるように、○○○○がポイントなのですね。」
「おっしゃるとおりですね。だからこそ...。」
顧客の話に対して、適度に相手の目を見て聞く。
顧客の話に対して、手帳にメモを取りながら聞く。
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