【過去問倶楽部】資格対策
~ビジネスキャリア検定~
 (平成26年 前期  営業 3級)

【問題 23】
顧客に対する積極的傾聴に関する記述として最も不適切なものは、次のうちどれか。

 「おっしゃるように、○○○○がポイントなのですね。」

 「おっしゃるとおりですね。だからこそ...。」

 顧客の話に対して、適度に相手の目を見て聞く。

 顧客の話に対して、手帳にメモを取りながら聞く。




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