【過去問倶楽部】資格対策
~ビジネスキャリア検定~
 (平成26年 前期  営業 3級)

【問題 25】
クレームに対する基本姿勢に関する記述として最も不適切なものは、次のうちどれか。

 顧客の立場・状況を踏まえて、心から詫び、強い言い訳は避けるように努める。

 担当営業パーソン1人でクレーム対応しようとせず、上司、関連部署への報告・連絡・相談を欠かさないように努める。

 クレームは、顧客が感情的になっている場合が多いが、それに呼応して感情的にならないように努める。

 顧客から電話でクレームが伝えられたら、十分調査した上で、顧客を訪問するように努める。




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