【過去問倶楽部】資格対策
~ビジネスキャリア検定~
(平成26年 前期 営業 3級)
【問題 26】
大口案件において、受注契約後の顧客訪問や、納品後の商品の使用説明・指導等のアフターサービスに関する記述として最も不適切なものは、次のうちどれか。
アフターサービスの実施に当たっては、何のために実施するのかといった一つひとつの内容と、その目的を明確にすることが基本である。
アフターサービスによって顧客満足をより図るためには、顧客と日頃から接する営業部門で対応を完結することが基本である。
アフターサービスにおいても、時間をかけてでも実施スケジュールを立案し、実行することが必要である。
アフターサービスの実施は無条件で行わず、コストパフォーマンスに配慮する必要がある。
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