【過去問倶楽部】資格対策
～ビジネスキャリア検定～
営業　2級　（サンプル 1)

【問題 8】
顧客満足度に関する記述として最も不適切なものは、次のうちどれか。

顧客満足度調査では、できるだけ質問項目を絞って、回答者の負担を減らし、満足度をダイレクトに測定できるようにすべきである。

顧客満足度が重要なのは、満足度の高い顧客はロイヤルカスタマーになる可能性が高いからである。

顧客満足度は顧客の事前期待より結果が上回ったときに達成されるので、顧客にあまり期待を持たせない方がよい。

自社に不満があって離反した顧客、不満はないが他によいものがあって離反した顧客等、様々な離反理由があり、離反顧客の声の中には満足度向上施策のヒントが隠されている。

顧客に接触するからといって、顧客満足度調査項目に営業目的も達成しようと営業的な項目を入れると、顧客の反発を買い、調査の目的が果たせなくなることがある。