【過去問倶楽部】資格対策
～ビジネスキャリア検定～
営業　2級　（サンプル 2)

【問題 11】
顧客管理に関する記述として最も不適切なものは、次のうちどれか。

顧客満足度を高める営業活動を展開していくためには、企業が持っている顧客に関する全ての情報を一元的に集め、顧客管理することが重要である。

営業活動を効率的に行うためには、顧客を重要顧客か、一般顧客か、裾野顧客かに分類する必要がある。

顧客管理を行うには、情報の機密保持、漏洩のないように管理することが求められる。

顧客グループが、管理対象と非管理対象とに分かれてしまわないように、顧客全体を対象として、管理すべきである。

顧客情報は、営業パーソンが個人的に管理し、機動的に活用することにより、営業活動に活かされる。