【過去問倶楽部】資格対策
~ビジネスキャリア検定~
営業 2級 (サンプル 3)
【問題 10】
顧客満足度調査に関する記述として適切なものは、次のうちどれか。
調査の実施前に、満足度向上に寄与すると思われる施策は、できるだけ実施しておくことにより、より良い結果を得ることができる。
調査を実施し、不満を顕在化させておきながら、対策を取らない状況が続くと、かえって顧客との関係悪化を招く恐れがある。
回答数が多いほど、統計的により有効な調査となることから、法人顧客の場合であれば、連絡の取れる相手全てに調査を行うのがよい。
多くの得意先にアプローチできる絶好の機会となることから、製品の紹介と購入意欲に関する質問を盛り込むとよい。
調査対象を現時点における顧客に絞るため、見込み顧客や離反顧客は、予め調査対象から除外しておくことが望ましい。
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