【過去問倶楽部】資格対策
~ビジネスキャリア検定~
営業 2級 (サンプル 3)
【問題 8】
顧客管理の目的に関する記述として適切なものは、次のうちどれか。
顧客管理の目的は、利益率が高い新規顧客を、継続顧客にチェンジしていくことである。
ABC分析によるCランク顧客は、営業効率が良くないので、早期に切り捨てて、新規顧客開発に重点を置く。
客との良好な関係構築には、経営状況、経営者、担当者等に関する情報把握が必須である。
売掛金管理は、経理部門、総務部門等の専任業務である。
顧客が購入によって期待しているベネフィットに応えるためには、機能、品質、価格サービス等について、競争者より優位に設定する。
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