【過去問倶楽部】資格対策
～ビジネスキャリア検定～
営業　2級　（サンプル 3)

【問題 9】
顧客満足度に関する記述として最も不適切なものは、次のうちどれか。

顧客の支払う対価を据え置いて、提供するベネフィットを大きくすれば、顧客満足度を上げることができる。

顧客満足度は、売上高の時系列推移、苦情、要望の推移、マーケットシェアの推移等でも概要を把握することができる。

満足でも不満でもない顧客は、積極的に購買しないか、仕方なく購買していることが多いので、積極的に対応しなくてもよい。

高い顧客満足度が定着すると、顧客はロイヤルカスタマーになる可能性が高い。

調査では、不満内容についてできるだけ具体的な回答が得られるように質問を工夫する。