【過去問倶楽部】資格対策
～ビジネスキャリア検定～
営業　3級　（サンプル 3)

【問題 27】
アフターセールスに関する記述として最も不適切なものは、次のうちどれか。

販売契約後の訪問、巡回については、顧客の要望に合わせて臨機応変に対応した方が良い。

既存顧客深耕を推進するためには、購買顧客のフォローアップ活動でもあるアフターセールスは、重要な活動と言える。

販売契約後、営業パーソンは、他の営業活動で多忙であっても、購買顧客や社内納品専門部署に対し、納入の日時、場所等の確認を図るように努めなければならない。

電話で顧客からクレームの連絡があった場合には、その原因をじっくり分析し、その結果を待ってからと考えず、直ちに顧客訪問をするのがよい。