【過去問倶楽部】資格対策
~ビジネスキャリア検定~
総務 3級 (サンプル 3)

【問題 29】
受付・案内業務に関する記述として最も不適切なものは、次のうちどれか。

 来客を案内中、上りの階段に差し掛かったら、「お足元にお気を付け下さい」と声をかけるとともに、高齢であったり、足元が不安定だったりする場合には、自分が相手の後ろを歩いてフォローする。

 来客を応接室に案内した際に、担当者がまだ来室していない場合には、「○○(担当者)は、ただいま参りますので、少々お待ち下さい」と伝えて上座を勧める。

 事前に連絡を受けていない来客に対しては、名指し人の意向を確認し、会うと不都合な場合には、「ご連絡の上、改めてお越しいただけませんでしょうか」と丁重にお断りをする。

 来客へのお茶の出し方について、応接室にサイドテーブルがある場合には、茶たくに茶碗を乗せ、お盆に乗せて運ぶ。




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