【過去問倶楽部】資格対策
~ビジネスキャリア検定~
マーケティング 3級 (サンプル 4)

【問題 34】
サービスを利用した顧客が持つ不満の理由の1つとして、「サービスの質への期待が高すぎた」という点が挙げられる。この不満に結び付くサービス特性として最も適切なものは、次のうちどれか。

 「人の行為により提供されることが多く、提供と享受が同時に発生する。」というサービスの「同時性」が挙げられる。

 「提供されたサービスを貯蔵しておけない。」というサービスの「非貯蔵性」が挙げられる。

 「実際に利用するまでに、サービス内容を把握しにくい。」というサービスの「無形性」が挙げられる。

 「提供されるその時だけに限られるもので、継続的に利用することができない。」というサービスの「一過性」が挙げられる。




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