【過去問倶楽部】資格対策
~ビジネスキャリア検定~
マーケティング 3級 (サンプル 4)
【問題 34】
サービスを利用した顧客が持つ不満の理由の1つとして、「サービスの質への期待が高すぎた」という点が挙げられる。この不満に結び付くサービス特性として最も適切なものは、次のうちどれか。
「人の行為により提供されることが多く、提供と享受が同時に発生する。」というサービスの「同時性」が挙げられる。
「提供されたサービスを貯蔵しておけない。」というサービスの「非貯蔵性」が挙げられる。
「実際に利用するまでに、サービス内容を把握しにくい。」というサービスの「無形性」が挙げられる。
「提供されるその時だけに限られるもので、継続的に利用することができない。」というサービスの「一過性」が挙げられる。
ビジネスキャリア検定の問題番号選択画面へ
ビジネスキャリア検定(科目別)のトップ画面へ
過去問倶楽部のトップ画面へ(資格試験の選択)
Copyright(c) 2009
過去問倶楽部
All rights reserved.