【過去問倶楽部】
　～ITパスポート～
　　　（平成21年秋）

【問題 42】
ＩＴサービスマネジメントを説明したものはどれか。

ＩＴに関するサービスを提供する企業が、顧客の要求事項を満たすために、運営管理されたサービスを効果的に提供すること

ＩＴに関する新製品を新サービス、新制度について、事業活動として実現する可能性を検証すること

ＩＴを活用して、組織の中にある過去の経験から得られた知識を整理・管理し、社員が共有することによって効果的にサービスを提供すること

企業が販売しているＩＴに関するサービスについて、市場占有率と業界成長率を図に表し、その位置関係からサービスの在り方について戦略を立てること

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