【過去問倶楽部】
～ITパスポート～
（平成21年春）
【問題 35】
サービスデスクの主要な業務内容はどれか。
ＩＴサービスレベルを評価するため、システムの利用状況を調査、分析する。
アプリケーションソフトウェアの品質を向上させるため、バグ発生の原因を追究する。
次期システムを企画するため、システム化要望をヒアリングする。
利用者の利便性を向上させるため、トラブルなどの問合せに対応する。
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