【過去問倶楽部】
～ITパスポート～
（平成21年春）
【問題 40】
システムの運用管理におけるインシデント管理の目的として、適切なものはどれか。
ＩＴ資産の構成要素を把握し、例外使用をしないように管理する。
サービスの中断時間を最小限に抑えて速やかに回復し、サービスの品質を維持する。
ソフトウェア、ハードウェアからなるＩＴサービスの実装変更を確実に実施する。
利用者に対する唯一の窓口として、どのような問合せにも対応することによってサービスを確実に提供する。
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