【過去問倶楽部】
～ITパスポート～
（平成21年春）
【問題 46】
ＩＴサービスの提供者と顧客の間でサービスレベルに関して取り交わすＳＬＡの目的はどれか。
サービスの範囲と品質を明確にする。
サービスマネジメントを定期的にチェックする手順を明確にする。
システム化目標を明確にする。
要員に必要な教育を明確にする。
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