【過去問倶楽部】
～ITパスポート～
（平成21年春）
【問題 5】
情報技術を利用して顧客に関する情報を収集、分析し、長期的視点から顧客と良好な関係を築いて自社の顧客として囲い込み、利益の拡大を図る手法はどれか。
ＢＳＣ
ＣＲＭ
ＥＲＰ
ＰＰＭ
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