【過去問倶楽部】
 ~ITパスポート~
   (平成22年春)


【問題 32】
サービスマネジメントのPDCAサイクルのうち、A(Act)で実施することはどれか。

 サービスマネジメントの適用範囲や必要な資源などを明確にする。

 資源の活用状況の測定やプロセスの監視を行う。

 資源の活用に関する改善目標の設定やプロセスの改善などを行う。

 割り当てられた資源の管理や、サービスデスク及び運用者を含むチームの管理などを行う。




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